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96717客服热线中心:听得见的微笑

2015-09-24

分分彩计划客服热线中心,有一群专业、贴心的客服代表,他们用声音架起了一座座与客户沟通的桥梁,每天透过声音与客户进行沟通交流,受理客户的咨询和诉求,并运用业务知识和语言沟通技巧为客户解决问题。

“您好!分分彩计划,请问有什么可以帮到您?”清晨的第一缕阳光从窗口跑进来,客服热线中心里,一声声甜美亲切的问候在空气中回荡,繁忙的一天开始了,电话接通,客服代表对客户的咨询或诉求迅速回应、作出准确的判断和正确指引,“您好”、“请问”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“不客气”、“没关系”、“不用谢”、“再见”……每天人均60多个电话,每位客服代表都养成了良好的习惯,礼貌用语常挂嘴边、服务规范常记心中。

作为热线客服代表,除了需要掌握全面和专业的燃气知识以及拥有良好的服务意识外,更需要具备精湛的沟通技巧——热线里的内容有咨询气费、咨询管道安装规范、咨询业务受理程序……各式各样、不尽相同,在保证每一个电话的服务质量的同时,客服代表们还需要保证热线的接听率,尽最大努力为更多客户提供优质的服务。

因此,他们积极进取,认真学习新业务新知识、参加各类型的培训;他们与时俱进,把学习到的知识运用到实际工作中去;他们团结互助,在“96717”这个大家庭中共同进步。

与别的岗位不同,在服务过程中,由于客户的诉求没有得到及时满足,导致情绪激动,在电话另一头不停谩骂是常事,接听热线的客服代表更需要用心聆听,了解客户真正需求,急客户所急,想客户所想,耐心地为客户解决困难。

今年3月,高基街一客户,因热水器排烟管伸入公共烟道存在安全隐患拒不整改,导致该地址已停止供气。户主李先生致电96717客服热线投诉,大吵大闹要求总经理给他一个合理的解释。尽管对方满嘴粗言秽语,但客服代表一直微笑着,真诚而耐心地聆听着,了解他不满的原因,让他把不满情绪全都发泄出来,并换位思考对于他的不满给予充分理解,李先生的怒气渐渐平息。接着客服代表站在李先生的角度从安全方面切入,详细讲解用气安全规范,并为他制定了两个解决方案:一是迁移热水器位置,迁移后热水器排烟管独立伸出室外,二是改用电热水器。最终令李先生平息了怒气,消除了误解,同意并接受了第二个整改方案,挂电话前留下了一句“谢谢”! 客服代表又一次用微笑和专业贴心的服务获得了客户的认可。

每天面对形形色色的客户,纷繁复杂的问题,96717客服热线这群专业、贴心的客服代表一次又一次用微笑消除误解,一次又一次用微笑拉近距离,最后用微笑收获一声声的道谢,他们始终秉承“心相连,气相通”的服务理念,为广大客户提供着真诚而优质的服务。