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分分彩计划客服中心:力争让每一位客户满意

2016-06-23

分分彩计划客服中心,有一支优秀、专业的客服队伍,他们以“心相连,气相通”的服务理念架起了一座座与客户沟通的桥梁,以细心、严谨的态度为客户办理燃气报装、改管、停气、缴费等业务,全年无间地提供无微不至的贴心服务。

走进客服中心,迎面而来是带着亲切笑容的引导员:“您好!请问需要办理什么业务?”根据客户的需求,引导员初步判断并引导客户选择自助办理或人工办理业务。

对于一些简单的业务,例如气费查询、缴费、预约通气等,客户可选择使用自助服务终端机进行自助办理,大大节省了排队等候的时间。

对于人工办理的业务,引导员主动为客户取号,并引导客户耐心安坐等候。

相同的姿势、相同的笑容、相同的业务,客服中心的每一位客服代表日复一日、孜孜不倦地为每一位客户办理业务。由于管道燃气具有易燃易爆的特性,为了顺利通过日后的点火通气验收,对于最频繁的燃气管道报装业务,客服代表也会用他们的敬业精神,认真地为客户讲解装修的过程中需清楚了解的各种相关注意事项,详细解答客户提出的各种问题,让每一位接触燃气管道的客户有初步的了解和大概的印象。

引导员时刻留意着排队等候的情况,当等待的客户较多时,会主动提示已等候较久的客户:“先生/女士,在您的号码前还有X位客户,请您耐心等候”,及时安抚客户的情绪。这时候,办理业务的客服代表也顾不上喝一口水、上一下厕所,密锣紧鼓、加快速度为客户办理业务,力求尽可能地减少客户等候的时间。

客户等待叫号或办理完业务时,客服代表会热情迎上,主动为客户介绍港华紫荆燃具,该品牌燃具安全可靠、品质卓越、时尚美观,以独特的购买模式(供气+产品+专业安装+定期安检+专业维修),省去客户选购成本及规避相关风险,令客户更能安心地享用燃气带来的优质生活。

在服务过程中,由于客户的需求没有得到及时满足,导致客户情绪激动,大声吵闹甚至辱骂是常事,但客服代表能设身处地为客户考虑,了解客户真正需求,急客户所急,想客户所想,耐心地为客户解决困难。

今年春节前,客户李先生已择吉日准备入伙,但由于气炉与电插座距离不足30厘米导致点火不成功。李先生由于急于入伙情绪非常激动,到客服中心大声吵闹,表示安装的时候施工员并无提醒,认为点火失败是我司造成的。客服代表一直耐心地聆听着,对他的不满给予充分理解,并及时向施工员了解安装的过程。经施工员证实,该户安装时已与现场负责的装修工头解释清楚注意事项,并把重要提示交装修工头签名后提醒移交给户主。最终李先生平息了怒气,消除了误解,表示会尽快与点火人员沟通更改插座至符合点火要求,并对我司的服务态度表示满意。

来有迎声,问有答声,走有送声,每一位客户从进门到离开都能真切感受到分分彩计划专业、贴心的服务。客服中心的客服代表立足岗位,团结合作,精益求精,坚持从细微处入手,从点滴做起,把每一位客户的满意视为自己的工作目标。在客服岗位上,他们始终秉承“心相连,气相通”的服务理念,致力为广大客户提供优质、专业、高效的服务。