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客户若安好,我们便是晴天

2017-11-24

“您好,请问有什么可以帮您?”

“请您对我的服务进行评价,谢谢您,再见。”

在我们的燃气行业里,有这样一个部门,她们每天都会用千百倍的热情、最温暖的笑容和最舒心的语言来开始和结束一天的工作。一年365天她们不是按法定的假期来休息,只能按排班的顺序来选择休息。她们总能让焦灼不安、甚至是问题复杂的客户满意而归,这里就是我们对外的窗口领域——燃气集团客户服务中心。

报装、过户、更改扣费账户、气费解释等等这些看似简单的操作流程,在这里每天都会无限循环N次,这里是最繁琐的港湾,也是最容易产生纠纷的地方。顾客是上帝晓得吧?顾客有疑惑或者是解决不了的问题,第一个找到的地方就是这里,这里或许能给顾客满意答案,就是不全是满意也能解决顾客疑虑。

例如:

疑惑篇:“我的气费怎么会这么多?是不是管道漏气啊?”

霸气篇:“没有原件,只有复印件,你看着办?”

质问篇:“为什么要看我房产证,这可是私隐!”

碰到诸多这些问题,我们的客服人员唯一要做的就是苦口婆心,耐心讲解,给客户一个满意答案。业务窗口和收费窗口每日叫号过百,形形色色的用户,千奇百怪的提问,唾沫横飞的抱怨。这些都是每天上演的主旋律,就是在这里,这群任劳任怨的青年才俊抒发着自己奔放的青春岁月。

他们是一群斗志昂扬,激情满满的客户服务代表;他们不屈不饶,耐心是她们的法宝;他们用娴熟的专业知识为每一位客户解读着,竭尽全力为用户处理着,客户解决完问题的一句:“你们燃气服务还不错“,就是对他们最大的奖励。

他们不是一个诗人,他们比诗人更直接,他们的语言和辞藻并不如诗句一般华丽,但却要做到比诗句更动听,更容易的沁入用户的心肺。

他们不是一个演说家,确比演说家更迫切,他们的语气并不像演说家一样澎湃,但却要做到比演说家更有效,更迅速,只有这样才能得到用户认可和信任。

他们不是一个画家,他们比画家更要投入,他们的工作方式并不会让人看到色彩,但他们却要做到用他们动人的声音和肢体语言让用户感觉到色彩。

最亲切的微笑、最贴心的服务,最人性化的处理方式,无疑这里就是一道最靓丽的风景线,嗯,没错,就是这里——客户服务中心,为你们喝彩!